- Команд, которые уже получают клиентские вопросы через Facebook Page.
- Брендов, которым важно объединить Messenger с другими каналами поддержки.
- Потоков, где AI должен отвечать первым, а люди подключаться только на сложных кейсах.
Facebook Messenger
Подключите inbox вашей Facebook-страницы к BldBot.
Используйте Facebook Messenger, когда клиенты уже пишут вашей странице, а вы хотите, чтобы эти диалоги вели AI и операторы в одном месте.
- Messenger-диалоги попадают в тот же inbox, что и Telegram, WhatsApp, чат сайта и email.
- Агент может отвечать по базе знаний, вызывать API и переводить разговор оператору по необходимости.
- Операторам не нужен отдельный Facebook-only процесс, чтобы сохранить контекст.
- BldBot использует Messenger from Meta, поэтому Facebook настраивается через Meta app, Messenger API Setup, Page Access Token и Webhooks, а не через отдельный bot-аккаунт.
- BldBot просит только `page_access_token` и `verify_token`. После активации BldBot показывает callback URL, который затем нужно вставить в Meta Webhooks.
- Для реального входящего трафика приложение должно быть опубликовано в Live mode. На практике именно публикации приложения достаточно, чтобы открыть реальный входящий Messenger-трафик. App Review это отдельный процесс Meta, и его не стоит путать с самой публикацией.
Инструкции по подключению
- Откройте Meta for Developers и либо создайте новое приложение, либо откройте существующее, затем добавьте Messenger. Если начинаете с нуля, используйте официальный гайд Meta: Messenger app setup guide.
- В разделе Messenger API Setup подключите правильную Facebook Page и сгенерируйте `Page Access Token`. Meta обычно дает его только если вы можете управлять этой страницей, а у приложения есть нужный доступ к сообщениям страницы. Именно это значение потом нужно вставить в BldBot как `page_access_token`.
- Откройте workspace BldBot, перейдите на страницу агента, вставьте `page_access_token` и свой `verify_token` в блок активации Facebook, затем включите канал.
- Скопируйте Facebook callback URL, который покажет BldBot, в Meta Webhooks или Messenger settings, укажите тот же `verify_token`, подпишите приложение на `messages` и `messaging_postbacks`, затем подпишите саму страницу на приложение. Если нужен точный flow по интерфейсу, используйте Webhooks guide.
- Если приложение все еще находится в development mode, тестируйте с аккаунтов, которые Meta допускает для этого приложения. Перед тем как ждать реальные входящие сообщения от обычных пользователей, опубликуйте приложение в Live mode. Messenger App Review это отдельный процесс, о котором стоит читать только если он понадобится позже для ваших permissions или use case.
- Отправьте одно реальное сообщение в Messenger страницы и убедитесь, что диалог появился в Conversations, а ответ ушел обратно в тот же тред.
Что проверить после активации
- Сообщение страницы появляется в общем списке диалогов BldBot.
- Ответ AI или оператора уходит обратно в тот же Messenger-диалог.
- Разговор остается одним тредом и не распадается между Messenger и ручными инструментами.
Типовые проблемы
- Скопирован не тот token: BldBot нужен именно Facebook `Page Access Token`, а не user token.
- К приложению подключили не ту страницу или не подписали страницу на приложение после настройки webhook.
- В Meta все выглядит правильно, но никто не отправил реальное сообщение странице, либо приложение еще не опубликовано в Live mode.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.