- Брендов, которые уже получают клиентские вопросы через Instagram DM.
- Поддержки и лид-обработки, где social-трафик должен попадать в тот же inbox, что и остальные каналы.
- Команд, которым нужен единый операторский поток сразу для Instagram, сайта и других мессенджеров.
Канал Instagram
Подключите Instagram DM к одному AI support-потоку.
Используйте Instagram, когда клиенты уже пишут вашему бизнес-аккаунту туда, а вам нужны AI-ответы, operator handoff и единая история диалогов в одном месте.
- Instagram-диалоги попадают в тот же общий inbox, что и Telegram, WhatsApp, Facebook, widget и email.
- Агент может отвечать по базе знаний, вызывать API и переводить рискованные или чувствительные кейсы операторам.
- Операторы продолжают тот же тред и после ручной помощи могут вернуть разговор обратно в AI.
- BldBot использует Messenger from Meta для Instagram, поэтому настройка зависит от связанной Facebook Page, Instagram Professional account, Page Access Token и Instagram webhook topic.
- BldBot просит `page_access_token` и `verify_token`, а не отдельный Instagram token. Page Access Token должен относиться к Facebook Page, к которой подключен Instagram Professional account.
- Во время разработки Meta обычно разрешает переписку только для ролей приложения: administrators, developers и testers. Для реального входящего Instagram-трафика от обычных пользователей сначала опубликуйте приложение в Live mode. App Review это отдельный процесс Meta, и его не стоит путать с публикацией.
Инструкции по подключению
- Откройте Meta for Developers и либо создайте новое приложение, либо откройте существующее, которое использует Messenger с Instagram Messaging. Если начинаете с нуля, лучше идти по официальному гайду Meta: Instagram Messaging Getting Started.
- Убедитесь, что нужный Instagram Professional account подключен к правильной Facebook Page. В Meta сгенерируйте `Page Access Token` для этой страницы. Обычно Meta показывает эту возможность только если вы администратор страницы, а у приложения есть доступ к управлению и чтению сообщений подключенного Instagram-аккаунта. Именно его BldBot ожидает как `page_access_token`.
- Откройте workspace BldBot, перейдите на страницу агента, вставьте `page_access_token` и свой `verify_token` в блок активации Instagram, затем включите канал.
- Скопируйте Instagram callback URL, который покажет BldBot, в Meta Webhooks, укажите тот же `verify_token`, подпишите приложение на Instagram webhook topic и оставьте включенными поля Instagram messaging. Для этого шага пригодятся Webhooks guide и Instagram Messaging docs.
- В настройках message controls на стороне Instagram включите connected tools, если Meta требует это для API-обработки сообщений. Затем отправьте одно реальное Instagram DM и убедитесь, что диалог появился в Conversations и получил ответ.
- Пока приложение находится в development mode, тестируйте с Instagram-аккаунтов, которым Meta выдала роль в приложении. Перед тем как ждать реальные входящие DM от обычных пользователей, опубликуйте приложение в Live mode. Instagram App Review это отдельный процесс, о котором можно читать только если он станет актуален позже.
Что проверить после активации
- Instagram-диалог появляется у нужного агента в BldBot.
- Ответ AI или оператора уходит обратно в тот же DM-тред Instagram.
- Тот же разговор проходит через handoff без переключения между разными инструментами.
Типовые проблемы
- Instagram Professional account не подключен к ожидаемой Facebook Page.
- Скопирован не тот token, либо у приложения нет permissions, нужных для управления и доступа к Instagram-сообщениям.
- Webhook setup, подписка на Instagram topic, connected tools или статус Live mode настроены не до конца, поэтому все выглядит активным, но реальные DM не приходят.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.