- Поддержки клиентов, статусов заказов и быстрых self-service сценариев.
- Команд, которым нужны нативные Telegram-кнопки вместо веб-форм.
- Ботов, которые должны передавать живой диалог оператору без потери контекста.
Канал Telegram
Подключите Telegram AI-агента с операторским handoff.
Используйте Telegram, когда клиенты должны писать боту напрямую, а команде нужны AI-ответы, кнопки, API-действия и живые операторы в одном треде.
- Telegram-диалоги попадают в тот же общий inbox, что и остальные каналы.
- Агент может отвечать по базе знаний, вызывать live API и переводить рискованные кейсы людям.
- Операторы отвечают в том же треде и позже могут вернуть диалог обратно в AI.
- Telegram поддерживает нативные кнопки, файлы и быстрый mobile-first формат общения.
- Важно первое реальное сообщение пользователя: бот не сможет помочь в пустом чате, который так и не был открыт.
- Telegram обычно самый быстрый первый production-канал для end-to-end проверки.
Инструкции по подключению
- Создайте бота в @BotFather: отправьте /newbot, задайте имя и username, затем скопируйте bot token.
- Откройте workspace BldBot, перейдите на страницу агента, вставьте token в блок активации Telegram и включите канал.
- Откройте бота с реального Telegram-аккаунта, нажмите Start или отправьте любое живое сообщение.
- Проверьте Conversations в workspace: если все настроено правильно, появится новый диалог и агент отправит ответ.
Что проверить после активации
- Живой входящий Telegram-диалог появляется в общем inbox.
- Кнопки и ответы уходят обратно именно в Telegram, а не только во внутренний операторский поток.
- Если включен handoff, тот же диалог можно передать оператору и вернуть в AI.
Типовые проблемы
- Token неверный или относится к другому боту.
- Пользователь не запустил бота, поэтому реального чата для ответа еще нет.
- Команда посмотрела только на статус активации, но не отправила живое Telegram-сообщение.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.