- Поддержки и первичной квалификации лидов через бизнес-номер.
- Команд, которые уже ведут продажи или сервисное общение в WhatsApp.
- Сценариев, где оператор должен подключаться только после того, как AI закрыл рутину.
Канал WhatsApp
Подключите WhatsApp AI-агента к вашему бизнес-номеру.
Используйте WhatsApp, когда клиенты уже привыкли писать на ваш номер, а вам нужен AI, операторы и единая история диалогов в одном workspace.
- WhatsApp подключается к тому же inbox, usage tracking и операторскому потоку, что и другие каналы.
- Агент может отвечать по KB, обращаться к внешним системам и двигать пользователя по процессу в одном треде.
- Интерактивные варианты ответа могут оставаться структурированными, а не сводиться к свободному вводу.
- Можно использовать как новое Meta-приложение, так и уже существующее, если в нем добавлен продукт WhatsApp и подключен нужный бизнес-номер.
- BldBot просит только `phone_number_id`, `access_token` и `verify_token`. Callback URL появляется в BldBot после активации, а затем его нужно вставить в Meta Webhooks.
- Meta часто выдает временный user access token для первого теста. Для production лучше перейти на более стабильный system user token.
Инструкции по подключению
- Откройте Meta for Developers и либо создайте новое приложение, либо откройте существующее, затем добавьте в него продукт WhatsApp. Если начинаете с нуля, лучше идти по официальному гайду Meta: WhatsApp Cloud API Getting Started.
- В разделе WhatsApp API Setup подключите или выберите нужный WhatsApp Business Account и номер телефона, затем скопируйте `Phone Number ID` и `Access Token`. Для первого теста достаточно временного token от Meta, для production лучше использовать system user token.
- Откройте workspace BldBot, перейдите на страницу агента, вставьте `phone_number_id`, `access_token` и свой `verify_token` в блок активации WhatsApp, затем включите канал.
- Скопируйте WhatsApp callback URL, который покажет BldBot, в Meta Webhooks, укажите тот же `verify_token` и подпишите приложение на `messages`. Если на этом шаге есть сомнения, используйте официальный гайд Meta: Set Up Webhooks.
- Отправьте одно реальное WhatsApp-сообщение с телефона, затем убедитесь, что диалог появился в Conversations и ответ ушел обратно в тот же чат.
Что проверить после активации
- Сообщение появляется в Conversations у нужного агента.
- Ответ уходит обратно в тот же WhatsApp-чат, а не только во внутренние логи.
- Кнопки или структурированные ответы выглядят так, как это допускает текущий UI WhatsApp.
Типовые проблемы
- Token истек или у него нет нужных прав для WhatsApp.
- Скопирован не тот ID: BldBot нужен именно `Phone Number ID`, а не WABA ID или Business ID.
- Callback URL или verify token указаны неверно, либо приложение не подписано на `messages`.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.