- Support-команд, которые все еще получают большую часть обращений по email.
- Внутренних service desk и approval-потоков, завязанных на почтовые ящики.
- Бизнесов, которым нужен email в той же операторской очереди, что и live-chat каналы.
Канал Email
Превратите общий mailbox в AI + operator inbox.
Используйте Email, когда команда уже работает через общий почтовый ящик и хочет AI-ответы, операторский контроль и ту же историю диалогов, что и в остальных каналах.
- Входящие письма попадают в ту же историю диалогов и операторский поток, что и мессенджерные каналы.
- AI может закрывать рутинные письма, а люди оставляют за собой контроль над чувствительными и сложными тредами.
- Mailbox становится частью того же multichannel runtime, а не живет в отдельном silo.
- Email по природе медленнее и сильнее завязан на треды, чем чат, но та же модель AI + operator все равно работает.
- Ответы могут продолжать ту же email-цепочку, когда доступны нужные headers.
- В этом канале action-links обычно полезнее, чем чатовый UX кнопок.
Инструкции по подключению
- Подготовьте данные mailbox для IMAP и SMTP. Если провайдер поддерживает app password, используйте его.
- Заполните блок активации Email на странице агента.
- Активируйте канал и отправьте одно реальное письмо в этот mailbox.
- Убедитесь, что письмо появилось в Conversations и хотя бы один ответ успешно ушел обратно.
Что проверить после активации
- Реальное входящее письмо появляется в общем inbox у нужного агента.
- Ответы продолжают цепочку так, чтобы получателю было удобно читать тред.
- Операторы могут продолжать или забирать тот же разговор, не выходя из BldBot.
Типовые проблемы
- Данные mailbox неверны или провайдер заблокировал вход.
- IMAP или SMTP настроены только частично.
- Команда решила, что настройка завершена, не проверив одно реальное входящее письмо и один реальный исходящий ответ.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.