- Команд, работающих на рынках, где LINE уже является стандартным support-каналом.
- Запусков, которым нужен единый inbox сразу для LINE и остальных каналов поддержки.
- Сценариев, где AI отвечает первым, а чувствительные кейсы уходят операторам.
Канал LINE
Запустите AI-агента поддержки внутри LINE.
Используйте LINE, когда клиенты уже пишут туда, а вам нужны webhook-входящие, AI-ответы, operator handoff и тот же runtime, что и в остальных каналах.
- LINE-диалоги появляются в той же Conversations-ленте, операторском потоке и usage-tracking, что и остальные каналы.
- Агент может отвечать по знаниям, вызывать API и продолжать разговор в одном треде.
- Операторы могут забирать тот же LINE-диалог без перехода в отдельный LINE-only инструмент.
- LINE активируется через credentials от Messaging API и публичный webhook URL, а не через один bot token.
- Текущий коннектор тексто-центричный и умеет отправлять quick replies для коротких направляющих выборов.
- Самая честная проверка успеха - одно реальное LINE-сообщение, которое дошло до Conversations и получило ответ.
Инструкции по подключению
- Подготовьте LINE channel access token и channel secret в LINE Developers Console.
- Откройте активацию LINE на странице агента и заполните оба значения.
- Скопируйте webhook URL от BldBot в LINE Developers и включите webhook delivery.
- Отправьте одно реальное сообщение из LINE и убедитесь, что диалог появился в Conversations и получил ответ.
Что проверить после активации
- Реальное входящее LINE-сообщение появляется у нужного агента.
- Ответ уходит обратно в тот же LINE-диалог, а не только во внутренние логи.
- Если включен handoff, тот же разговор можно передать оператору и позже вернуть в AI.
Типовые проблемы
- Неверный channel access token или channel secret.
- Webhook delivery выключен или публичный URL недоступен со стороны LINE.
- Команда активировала поля, но так и не отправила реальное входящее LINE-сообщение.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.