- Команд, уже работающих в MAX и не желающих уводить пользователей в другой мессенджер.
- Support или notification-потоков, которым нужна та же агентная логика, что и в остальном стеке.
- Запусков, где операторы должны видеть MAX-диалоги в той же очереди, что и остальные живые каналы.
Канал MAX
Запустите AI-поддержку внутри MAX business chat.
Используйте MAX, когда ваша аудитория уже общается там, а вам нужны AI-ответы, операторы и та же модель исполнения, что и в остальных каналах.
- MAX-диалоги используют ту же модель AI, операторов, базы знаний и live actions, что и остальной BldBot.
- Канал не создает отдельный support-процесс и отдельную поверхность отчетности.
- Если нужно подключить отдел, разговор идет через тот же операторский поток, что и в других каналах.
- Одной активации недостаточно; первое реальное входящее сообщение все равно важно.
- MAX полезен там, где нужен единый runtime сразу для региональных или business-specific каналов.
- Самое честное доказательство успеха - живой диалог, появившийся в Conversations и получивший ответ.
Инструкции по подключению
- Получите token в MAX business environment после нужной верификации.
- Откройте активацию MAX в BldBot и заполните требуемые token или channel-поля.
- Активируйте канал и отправьте одно реальное сообщение из MAX.
- Убедитесь, что диалог появился в Conversations, а ответ ушел обратно через MAX.
Что проверить после активации
- У агента появился реальный MAX-диалог.
- Ответ возвращается именно в MAX, а не только во внутренние логи или тестовый экран.
- Диалог можно маршрутизировать через ту же операторскую логику, что и другие каналы.
Типовые проблемы
- Token или настройка на стороне business-среды не завершены.
- Команда решила, что активации достаточно, и не отправила живое первое сообщение.
- Диалог существует где-то вне BldBot, но реальный канал не был проверен end-to-end.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.