- Поддержки и уведомлений, где SMS остается основным каналом для пользователей.
- Команд, которым важно объединить телефонные текстовые диалоги с мессенджерами и email.
- Сценариев, где надежный plain text важнее, чем app-specific UI.
Канал SMS
Запустите AI-поддержку по SMS через Twilio.
Используйте SMS, когда клиенты пишут на номер компании, а команде нужны AI и операторы в том же runtime, что и у остальных каналов.
- SMS-диалоги появляются в том же Conversations inbox, операторской очереди и usage-аналитике, что и остальные каналы.
- Агент может отвечать по базе знаний, вызывать внешние API и передавать кейсы операторам без переключения инструментов.
- Интерактивные варианты безопасно деградируют в текст, поэтому пользователь может отвечать из любого SMS-клиента.
- SMS-коннектор работает через Twilio Account SID, Auth Token и номер отправителя.
- Входящая доставка webhook-based: Twilio отправляет события в endpoint BldBot по HTTP POST.
- В режиме Twilio trial исходящие SMS могут быть ограничены только верифицированными номерами получателей.
Инструкции по подключению
- Подготовьте credentials Twilio: `Account SID`, `Auth Token` и номер отправителя с поддержкой SMS в формате E.164 (например `+15551234567`).
- Откройте активацию SMS на странице агента в workspace BldBot, заполните поля и включите канал.
- Скопируйте webhook URL, который покажет BldBot, и укажите его в Twilio Console для входящих сообщений с методом HTTP `POST`.
- Отправьте одно реальное SMS на ваш Twilio-номер и убедитесь, что диалог появился в Conversations и получил ответ.
Что проверить после активации
- Реальное входящее SMS появляется в Conversations у нужного агента.
- Ответ уходит обратно на тот же номер через доставку Twilio.
- Если включен handoff, операторы могут забрать тот же SMS-диалог и вернуть его обратно в AI.
Типовые проблемы
- Некорректны Account SID, Auth Token или номер отправителя.
- Для входящих в Twilio не задан webhook URL, указан неверный URL или выбран метод не POST.
- Ограничения trial-режима блокируют исходящую доставку на неверифицированные номера.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.