- Сообществ и брендов, которые уже получают поддержку через VK.
- Команд, которым нужен один inbox вместо отдельного VK-only процесса.
- Запусков, где AI закрывает рутину, а операторы работают только с исключениями.
Канал VK
Ведите сообщения сообщества VK внутри BldBot.
Используйте VK, когда клиенты уже пишут вашему сообществу, а вы хотите, чтобы AI и операторы вели эти сообщения в том же workflow, что и остальные каналы.
- VK-сообщения попадают в ту же систему Conversations, что и остальные живые каналы.
- Агент может отвечать по знаниям, вызывать API и передавать разговор операторам при необходимости.
- Операторы видят VK в той же рабочей очереди и не переключаются между разными инструментами.
- VK завязан на сообщество, поэтому настройка зависит от community token и callback-пути.
- Как и в других live-каналах, успех доказывается только реальным входящим сообщением и реальным ответом.
- VK особенно полезен там, где аудитория уже доверяет inbox-у сообщества.
Инструкции по подключению
- Создайте community access token в управлении VK.
- Активируйте VK на странице агента и заполните нужные значения.
- Завершите callback или другие connection-настройки на стороне VK, если они нужны для сообщества.
- Отправьте одно реальное сообщение из VK и убедитесь, что диалог и ответ появились в BldBot.
Что проверить после активации
- Сообщение сообщества появляется в общем списке Conversations.
- Ответ уходит обратно в тот же VK-диалог.
- Разговор можно перевести через операторские очереди и вернуть обратно в AI.
Типовые проблемы
- Token относится не к тому сообществу или не дает нужного доступа.
- Callback или platform-side настройка не завершены.
- Команда проверила только состояние настроек и не отправила реальное VK-сообщение.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.