- Команд, которые уже общаются с клиентами через WeChat Official Account.
- Потоков поддержки, где нужна единая история между WeChat и другими каналами.
- Операторов, которым важно видеть WeChat в той же очереди, что и остальные каналы.
Канал WeChat
Подключите диалоги WeChat Official Account к BldBot.
Используйте WeChat, когда команда уже работает через Official Account и хочет видеть эти диалоги в том же support-workspace, что и остальные каналы.
- WeChat-диалоги попадают в ту же систему Conversations, operator flow и usage-view, что и остальные каналы.
- Агент по-прежнему может использовать знания и live API, даже если итоговый ответ упрощается под канал.
- Операторы могут забирать разговор без перевода его в отдельный WeChat-only инструмент.
- Текущий коннектор оптимизирован под понятные plain-text ответы.
- Markdown-подобное форматирование упрощается, а кнопки превращаются в читаемые текстовые варианты.
- Настройка зависит от Official Account и публичного URL, а не только от одного bot token.
Инструкции по подключению
- Подготовьте доступ к Official Account, AppID, AppSecret и verify token, который зададите сами.
- Заполните эти значения в блоке активации WeChat на странице агента.
- Скопируйте URL от BldBot в настройку сервера WeChat и выберите plaintext mode для текущего коннектора.
- Завершите этап проверки в WeChat и отправьте одно реальное сообщение для полной проверки пути.
Что проверить после активации
- WeChat-диалог появляется в Conversations у нужного агента.
- Ответ уходит обратно в WeChat в читаемом plain-text формате.
- Тот же диалог можно передать оператору без создания отдельного WeChat-only процесса.
Типовые проблемы
- Verify token не совпадает с настройкой в WeChat.
- Во время настройки WeChat не может достучаться до публичного URL.
- Для текущего коннектора выбран encrypted или compatibility mode вместо plaintext.
Готовы запускать этот канал?
Откройте приложение, подключите канал и сначала проверьте его одним живым сообщением, а потом масштабируйте.