Вся документацияАгенты
Раздел

База знаний

Knowledge Base это место для стабильного фактического материала. Именно сюда стоит выносить policy, продуктовые факты, инструкции и другой многократно используемый справочный контент.

ПошаговоВладелецРедактор

Когда открывать эту страницу

Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «База знаний» и сразу проверить результат.

Для кого

Владелец, Редактор

С чем вы уйдете

Завершенное действие и понятная проверка, что оно действительно сработало.

Используйте Knowledge Base правильно

  1. Загружайте материал, который достаточно стабилен, чтобы использоваться во многих диалогах.
  2. Делайте документы фактическими и структурированными, а не превращайте их в набор чатовых инструкций.
  3. Настраивайте KB policy под нужный способ использования базы знаний: never, always или prompt-driven.
  4. Проверяйте KB на реальных вопросах, ответы на которые должны приходить именно из базы знаний, а не из общих рассуждений.

Что относится к KB, а что нет

Подходит

Policy, правила доставки, детали продукта, внутренние инструкции и переиспользуемые FAQ.

Не подходит

Живой статус заказа, текущие балансы или все, что нужно получать в реальном времени.

Как проверить

Задавайте фактические вопросы, которые должны опираться на загруженный источник.

Типовые паттерны сбоев

  • Файл загрузили, но команда так и не проверила retrieval на реальных вопросах.
  • В KB положили меняющиеся операционные данные, которые должны были приходить через внешний запрос.
  • Prompt rules не объясняют агенту, когда KB должна быть предпочтительным источником.

Еще в этом разделе

Связанные страницы

Промпт и персонаВнешние запросыПроблемы KB