Когда открывать эту страницу
Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «Human handoff» и сразу проверить результат.
Human handoff переводит живой диалог от агента к человеку. Используйте его, когда пользователю нужны оценка, подтверждение, ответственность или тот уровень уверенности, который автоматизация не должна имитировать.
Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «Human handoff» и сразу проверить результат.
Владелец, Редактор, Оператор
Завершенное действие и понятная проверка, что оно действительно сработало.
Используйте одну общую очередь, если кейс может взять любой доступный оператор.
Используйте маршрутизацию по отделам, когда sales, support, compliance или другие команды должны получать разные диалоги.
После работы человека тот же диалог можно вернуть в автоматическую обработку, а не держать в ручном режиме бесконечно.
Пока диалог находится в операторском режиме, автоматические AI-ответы приостановлены.
Оператор отвечает через тот же канал, которым уже пользуется клиент — мессенджер, виджет сайта или email.
Когда вопрос решен, Return to AI передает тот же диалог обратно агенту.