Раздел

Blocked Chats

Blocked chats нужны для исключительных случаев, а не для обычной работы с очередью. Используйте их, когда конкретный диалог нужно вывести из обычной ручной обработки по понятной причине.

Когда открывать эту страницу

Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «Blocked Chats» и сразу проверить результат.

Для кого

Владелец, Редактор, Оператор

С чем вы уйдете

Завершенное действие и понятная проверка, что оно действительно сработало.

Используйте блокировку чатов аккуратно

  • Блокируйте по конкретной идентичности чата, а не по догадке.
  • По возможности фиксируйте reason, чтобы дальнейший разбор был понятен.
  • Разблокируйте вручную, когда причина исчезла.

Зачем это существует

Некоторые диалоги нужно принудительно вывести из обычной операторской обработки: abusive users, неверная маршрутизация или временные операционные ограничения. Блокировка дает команде осознанный способ остановить ручную обработку до разбирательства.

Еще в этом разделе

Связанные страницы