Когда открывать эту страницу
Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «Omnichannel inbox» и сразу проверить результат.
Omnichannel Inbox — это рабочая поверхность для живых диалогов. Здесь операторы разбирают очередь, читают контекст, отвечают, смотрят trace и возвращают решенные диалоги обратно AI.
Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «Omnichannel inbox» и сразу проверить результат.
Оператор, Владелец, Редактор
Завершенное действие и понятная проверка, что оно действительно сработало.
Видеть, какие диалоги требуют человека прямо сейчас и из какого канала они пришли.
Отправлять ручной ответ обратно через тот же живой канал, не выходя из платформы.
Проверять ответы бота, действия операторов, детали канала и trace выполнения перед следующим решением.
Смотрите на inbox как на живую операционную поверхность, а не как на пассивный архив. Если диалог дошел до человека, он должен быть либо обработан, либо перенаправлен, либо осознанно возвращен AI.
Когда очередь растет, фильтры и выбор канала становятся обязательными. Иначе операторы тратят время на диалоги, по которым не будут действовать.