Когда открывать эту страницу
Когда вам нужна короткая и понятная карта по теме «Карта платформы», прежде чем что-то менять в продукте.
Дерево документации повторяет стабильные домены продукта. Новые функции должны расширять эти разделы, а не каждый раз создавать новую навигацию.
Когда вам нужна короткая и понятная карта по теме «Карта платформы», прежде чем что-то менять в продукте.
Все роли
Понимание темы и следующая страница, которую стоит открыть.
Вверху дерева живут обзор, онбординг и вопросы о доступах.
Агенты, каналы, операторы и аналитика держат повседневные продуктовые сценарии.
Справочник и Диагностика отвечают за точные лимиты, ошибки и эскалацию в поддержку.
Откройте Аккаунт и доступы.
Откройте Агенты.
Откройте Каналы.
Откройте Операторы.
Откройте Аналитику и биллинг.
Откройте Справочник или Диагностику.
Пользователи обычно приходят с вопросом в форме задачи, а не с технической картой продукта в голове. Поэтому документация строится от действий: запустить, подключить, передать, проверить, исправить.
Это делает структуру устойчивой. Новый канал все равно живет в Каналах, а новый инструмент для операторов все равно живет в Операторах.