Обзор каналов

Обзор каналов

Каналы — это точки, из которых пользователи реально приходят к вашему агенту. Подключаются они по одному, но итог должен быть простым: все поддерживаемые каналы сходятся в одну историю диалогов и в одну handoff-модель.

ОбзорВладелецРедактор

Когда открывать эту страницу

Когда вам нужна короткая и понятная карта по теме «Обзор каналов», прежде чем что-то менять в продукте.

Для кого

Владелец, Редактор

С чем вы уйдете

Понимание темы и следующая страница, которую стоит открыть.

Как смотреть на каналы

Один агент, много точек входа

Пользователь может написать из Telegram, WhatsApp, виджета сайта или email, но за ними должна стоять одна операционная модель.

Сначала активируйте один

Самый безопасный первый запуск — это один стабильный канал, один реальный диалог и только потом расширение.

Проверяйте реальность, а не переключатель

Зеленый статус важен меньше, чем реальное входящее сообщение и реальный ответ через тот же канал.

Универсальный паттерн подключения

Откройте агента и выберите канал, который хотите подключить.

Заполните только поля, которые действительно нужны этому каналу. Не придумывайте лишние значения ради заполнения формы.

Активируйте канал.

Отправьте одно реальное входящее сообщение из реальной платформы.

Откройте Conversations и убедитесь, что диалог появился в общей истории.

Подтвердите, что ответ ушел обратно через тот же канал.

Что меняется от канала к каналу

Некоторым каналам нужен только bot token. Другим нужен business-аккаунт, подтвержденный публичный URL, channel credentials или настройки почтового ящика. Это нормально.

Но для пользователя результат должен быть одинаковым: сообщение приходит, ответ уходит обратно, а тот же диалог можно передать человеку, если включен handoff.

Минимальная проверка после активации

Входящие сообщения попадают в общую историю.

Ответы уходят обратно через тот же канал.

Если handoff включен, тот же диалог можно передать оператору без второй support-системы.