Когда открывать эту страницу
Когда вам нужны точные правила, поля, лимиты или поддерживаемое поведение по теме «Файлы и вложения».
Реальные диалоги поддержки редко состоят только из текста. Эта страница объясняет, что платформа должна сохранять, когда в разговоре есть файлы, скриншоты, документы или другие вложения.
Когда вам нужны точные правила, поля, лимиты или поддерживаемое поведение по теме «Файлы и вложения».
Владелец, Редактор, Оператор
Точные факты, на которые можно опираться при настройке и эксплуатации.
Вложения должны оставаться видимыми в message-thread, а не исчезать в отдельный инструмент.
Операторы должны иметь возможность скачивать нужные файлы прямо из контекста диалога.
Тип файла, имя и связанные метаданные помогают людям понять, с чем они работают.
Если агент должен анализировать скриншот или фото, само изображение должно оставаться вложением в диалоге, а Image Understanding нужно настраивать отдельно от базовой видимости файлов.
Если support-команда не может видеть и обрабатывать вложения внутри того же conversation flow, человеческий слой становится фрагментированным и медленным.
Для AI file visibility и понимание изображений связаны, но это не одно и то же. Людям может быть достаточно скачать файл, а агенту нужны явные правила, когда он должен смотреть на изображение как на источник ответа.