Интерактивные кнопки

Интерактивные кнопки дают пользователю явные следующие шаги прямо в ответе. Они полезны, когда нужно убрать неоднозначность и безопасно провести диалог по известной ветке.

СправочникВладелецРедактор

Когда открывать эту страницу

Когда вам нужны точные правила, поля, лимиты или поддерживаемое поведение по теме «Интерактивные кнопки».

Для кого

Владелец, Редактор

С чем вы уйдете

Точные факты, на которые можно опираться при настройке и эксплуатации.

Когда кнопки особенно уместны

Уточняющие варианты

Например: «Отследить заказ», «Связаться с поддержкой» или «Открыть прайсинг».

Детерминированный следующий шаг

Кнопки помогают, когда систему лучше вести пользователя по известным вариантам, а не угадывать намерение из свободного текста.

Handoff и status-сценарии

Они особенно хорошо подходят для эскалации, проверки статуса и коротких операторских решений.

Правила использования

Держите labels короткими и явными.

Используйте кнопки для конкретных следующих действий, а не для длинных меню.

Даже если канал технически позволяет больше, обычно держитесь диапазона 2-5 вариантов.

Предполагайте, что часть пользователей будет печатать руками, и сохраняйте текстовый вариант, который работает без кнопок.

Поведение в разных каналах

Telegram, Discord, MAX и VK рендерят нативные кнопки. WhatsApp может переключаться между reply buttons и list-style-поведением в зависимости от количества вариантов. Widget рендерит кнопки прямо в чате. Email может рендерить action links в теле письма.