Первый агент

Первый агент должен быть намеренно узким. Цель не в том, чтобы за первый день описать весь бизнес, а в том, чтобы доказать один понятный рабочий сценарий диалога.

ПошаговоВладелецРедактор

Когда открывать эту страницу

Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «Первый агент» и сразу проверить результат.

Для кого

Владелец, Редактор

С чем вы уйдете

Завершенное действие и понятная проверка, что оно действительно сработало.

Создайте первого агента

Откройте создание бота и выберите имя, которое будет понятно пользователям и команде в истории диалогов.

Задайте одну четкую зону ответственности, например первичную поддержку, статус заказа или обработку FAQ.

Напишите первый промпт, который определяет роль, тон, разрешенные действия и правило эскалации.

Пока держите поведение простым: без гигантского промпта, без слишком широкой зоны ответственности и без скрытых допущений.

Сохраните агента и сразу переходите к активации канала и проверке живого сообщения.

Хороший первый агент обычно отвечает на эти вопросы

Кто я?

Я support-агент, sales-assistant, помощник по логистике или другая явно заданная роль.

Что мне можно делать?

Отвечать на FAQ, собирать детали, уточнять запрос или передавать оператору.

Что нельзя выдумывать?

Не выдумывать policy, прайсинг или статус заказа без реального источника данных.

Когда нужно остановиться и передать человеку?

Передавать диалог, когда уверенность низкая, политика неясна или пользователь просит человека.

Проверьте, что первый агент уже пригоден к использованию

Его роль можно описать одним предложением.

Первый промпт помещается на один экран и остается читаемым.

Любой коллега может объяснить, когда он должен передавать диалог человеку.