Вся документацияБыстрый старт
Раздел

Первое живое сообщение

Ни страница документации, ни зеленый статус активации сами по себе не означают запуск. Первый настоящий этап — это реальное входящее сообщение, проходящее по тому же пути, что и у настоящих пользователей.

ПошаговоВладелецРедактор

Когда открывать эту страницу

Когда вы хотите выполнить одну понятную задачу в теме «Первое живое сообщение» и сразу проверить результат.

Для кого

Владелец, Редактор

С чем вы уйдете

Завершенное действие и понятная проверка, что оно действительно сработало.

Хорошие первые каналы

Telegram

Самый быстрый выбор, если у вас уже есть доступ к BotFather и нужен реальный мессенджер-тест.

Widget

Лучший выбор, если вы контролируете сайт и хотите самый короткий demo-путь.

Email

Полезно, если команда уже работает из общего ящика и хочет threaded replies.

Проведите первый реальный тест

  1. Активируйте один канал и заполните только необходимые для него поля.
  2. Отправьте реальное входящее сообщение со стороны пользователя этого канала.
  3. Откройте историю диалога и убедитесь, что там появилось именно это входящее.
  4. Дождитесь ответа агента и подтвердите, что он ушел обратно в тот же канал.
  5. Откройте Usage и проверьте, что тест действительно повлиял на счетчики и активность диалогов.

Что проверить, прежде чем считать тест успешным

  • Сообщение видно в Conversations, а не только внутри самого канала.
  • Ответ пришел именно от агента, а не от ручного действия оператора.
  • Usage изменился после диалога.
  • Если включен handoff, вы понимаете, как этот же диалог перейдет к оператору.

Еще в этом разделе

Связанные страницы

Обзор каналовTelegramWebsite WidgetEmail