Раздел

Проблемы operator flow

Проблемы operator flow обычно возникают из-за устаревшего состояния handoff, неясной ответственности за очередь или из-за того, что команда забывает осознанно использовать Return to AI после ручной работы.

Когда открывать эту страницу

Когда что-то в теме «Проблемы operator flow» работает не так, как ожидалось, и нужна диагностика в правильном порядке.

Для кого

Владелец, Редактор, Оператор

С чем вы уйдете

Вероятная причина, путь исправления и момент, когда уже стоит эскалировать проблему.

Проверьте сначала

  • Диалог действительно вошел в manual mode?
  • У оператора есть доступ к этой очереди или department?
  • Диалог не остался ли в manual mode после того, как человек уже закончил работу?

Как выглядит здоровый flow

AI передает диалог, когда это нужно, оператор видит очередь, решает проблему и осознанно возвращает диалог AI, когда ручная фаза закончена.

Еще в этом разделе

Связанные страницы