Когда открывать эту страницу
Когда что-то в теме «Проблемы доставки и webhook» работает не так, как ожидалось, и нужна диагностика в правильном порядке.
Проблемы webhook и доставки обычно в первую очередь связаны с подключением канала. Начинайте с проверки callback URL, permissions и одного реального теста входящего сообщения, а не с prompt-логики.
Когда что-то в теме «Проблемы доставки и webhook» работает не так, как ожидалось, и нужна диагностика в правильном порядке.
Владелец, Редактор
Вероятная причина, путь исправления и момент, когда уже стоит эскалировать проблему.
Не начинайте переписывать промпты или KB rules, когда сам канал еще не доставляет сообщения в систему.