Проблемы со входом и доступом

Большинство проблем с доступом — это не сломанная аутентификация. Обычно они сводятся к одной из трех причин: открыт не тот workspace, отсутствует доступ к нужному боту или очереди, либо вход формально завершился, но так и не дошел до нормального заполнения профиля.

ДиагностикаВсе роли

Когда открывать эту страницу

Когда что-то в теме «Проблемы со входом и доступом» работает не так, как ожидалось, и нужна диагностика в правильном порядке.

Для кого

Все роли

С чем вы уйдете

Вероятная причина, путь исправления и момент, когда уже стоит эскалировать проблему.

Три самые частые ошибки с доступом

Вы находитесь не в том workspace

Если вам нужны настройки бота, биллинг или приглашения, используйте Main workspace. Если нужны очереди и живые диалоги, используйте Operator workspace.

Роль есть, но доступ слишком узкий

Пользователь может войти корректно, но все равно не видеть одного бота, одной очереди или одного операторского раздела, потому что доступ именно к этой области так и не был выдан.

Логин сработал, а setup — нет

Если заполнение профиля так и не завершилось, аккаунт может выглядеть наполовину готовым, хотя вход технически прошел успешно.

Проверяйте доступ в правильном порядке

Начинайте с задачи: вы хотите настраивать продукт или работать с живой очередью?

Убедитесь, что открыли правильный workspace под эту задачу.

Проверьте, включает ли ваша роль именно того бота, ту очередь или тот операторский раздел, который вы ожидаете увидеть.

Если в потоке входа просили заполнить профиль, убедитесь, что он действительно сохранился.

Быстрые примеры диагностики

Если вы не видите настройки бота или Billing, сначала перепроверьте Main workspace.

Если вы не видите очереди или живые диалоги, перепроверьте Operator workspace и факт выдачи operator-доступа именно к этому боту.